Merci de votre visite sur www.crocs.fr (ci-après le « site Web »). Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions générales ») sont applicables à tous les achats de produits sur ce site Web. siège social à Planeetbaan 4, 2132 HZ Hoofddorp, Pays-Bas, enregistrée auprès de la Chambre de Commerce d'Amsterdam (Pays-Bas) sous le numéro 27276812, et dont le numéro de TVA est 814 339 323 B01. Crocs Europe B.V. est une filiale de Crocs Inc., sise à 13601 Via Varra Broomfield, Colorado 80020, États-Unis d'Amérique (ci-après dénommées collectivement « Crocs »).
Conformément à la législation relative à la responsabilité élargie du producteur et à l’Article L.541-10-13 du Code de l’environnement, Crocs dispose, pour les produits qu’elle distribue, d’un identifiant unique pour chacune des filières suivantes :
IDU textile, linges, chaussures (Refashion) : FR270408_11JEKB
IDU emballages (Citéo) : FR270408_01VDIH
Les termes « Crocs », « nous », « notre » et « nos » utilisés dans les présentes Conditions générales font référence à Crocs et à ses filiales, à ses divisions, à ses succursales, ainsi qu’aux sociétés affiliées ou aux entreprises dont Crocs est copropriétaire ou dont Crocs partage le contrôle.
Les termes « vous » et « votre » utilisés dans les présentes Conditions générales désignent toute personne achetant des produits sur/par le biais de ce site Web.
Le présent site Web ainsi que son contenu sont exclusivement destinés à un usage privé et non commercial de votre part. Toute utilisation de ce site Web ou de son contenu qui ne serait pas personnelle et non commerciale est interdite.
L'achat de produits sur ce site Web est soumis à toutes les lois et réglementations en vigueur ainsi qu'aux présentes Conditions générales. Vous acceptez sans restriction ni réserve les présentes Conditions générales qui constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Crocs dès que :
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Les Conditions générales les plus récentes seront postées sur ce site Web et nous vous conseillons de les consulter systématiquement avant d'utiliser ce site Web afin de vous assurer que vous êtes au fait des Conditions générales qui régissent votre accès à ce site Web. Si vous ne pouvez pas accéder aux Conditions générales via Internet, nous pouvons vous transmettre une copie des Conditions générales les plus récentes par e-mail sur simple demande. Veuillez nous envoyer un e-mail à l'une des adresses suivantes :
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Bien que le site Web ait été élaboré avec soin, il est possible que les informations tarifaires fournies contiennent des erreurs. Nous ne sommes en aucun cas liés par notre offre et nous nous réservons le droit d'annuler vos achats en cas d'erreurs d'intitulé, de prix ou autres dans les informations contenues sur le site Web.
Nous nous réservons le droit de refuser une commande ou d'annuler un contrat d'achat, quelle qu'en soit la raison. Cela peut notamment être le cas lorsque :
Si, après avoir accepté la livraison, vous n’êtes pas satisfait des articles commandés (si la couleur ou la taille ne vous convenaient pas, par exemple), vous avez la possibilité de nous les retourner dans les 30 jours calendaires suivant leur réception. Ces articles doivent nous être renvoyés intacts. Si les articles ne sont pas retournés en raison de leur état défectueux (ou d'un problème de qualité), nous vous demanderons de régler les coûts de livraison et de retour du produit à Crocs. Tous les retours doivent être adressés à notre entrepôt basé au Pays-Bas.
Pour faciliter le retour des produits, nous vous prions d'utiliser (a) l'Autorisation de Retour de Marchandises (« RMA »). La RMA est accompagné d'une étiquette RMA et d’un numéro RMA. La RMA nous aide à traiter correctement votre retour (grâce au numéro RMA). Pour obtenir votre RMA :
Produits défectueux
Les produits doivent être vérifiés à la livraison. S'il s'avère que les produits, au moment de leur livraison, sont endommagés ou présentent un quelconque autre vice de matériau ou de fabrication, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail afin de nous en spécifier les détails. Dans pareille circonstance, nous vous rembourserons bien entendu le prix d’achat, les frais de port initiaux, ainsi que les frais de port éventuels que vous aurez à avancer pour retourner votre achat à Crocs. Si vous préférez, nous pourrons remplacer le produit. En cas de problème ou question, n'hésitez pas à contacter le service client.
La garantie des Produits Crocs couvre les vices de matériaux et de fabrication pendant une période de 90 jours à compter de la date de livraison des produits. Si certains produits vous semblent présenter des vices de matériaux et de fabrication, veuillez les photographier et en avertir immédiatement le service client. Si, sur la base de ces photos, les produits devaient être jugés défectueux en raison d'un vice de matériau ou de fabrication, ils seront réparés, remplacés ou leurs prix d'achat et frais de port initiaux seront remboursés. La garantie énoncée dans le présent article n'affecte en rien vos droits émanant des lois applicables en matière de vente de biens de consommation.
Exception faite des dispositions de la section 9, tous les produits sont livrés « en l'état ». Crocs ne fait aucune déclaration ni n'offre aucune garantie d'aucune sorte, qu'elle soit expresse, implicite ou légale, y compris mais sans s'y limiter, toute garantie implicite de qualité marchande, d'absence de violation d’un règle ou d’un droit quelconque ou d'adéquation aux fins d'un usage particulier. Personne (ni un agent, ni un revendeur, ni un représentant de Crocs) n'est autorisé à prendre un engagement ou à offrir une garantie quelconque sur les produits, si ce n'est à vous renvoyer à la présente garantie, et vous reconnaissez et acceptez ne pouvoir bénéficier d’aucune autre garantie ou d’aucun autre engagement.
Crocs ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects, incidents ou conséquents de quelque type que ce soit résultant d'une violation d'une garantie quelconque ou autre. Notre responsabilité globale à votre égard, découlant de votre commande ou liée à celle-ci de quelque façon que ce soit, et la transaction à conclure en conséquence ou en vertu des présentes Conditions générales, ne pourra en aucun cas excéder le montant total déboursé par vous pour les produits achetés. Pour éviter toute ambiguïté, aucune des clauses contenues dans les présentes ne limitera la responsabilité de Crocs en cas de décès ou de blessures découlant de sa négligence ou d'une déclaration frauduleuse.
You will cooperate fully with us and will provide all reasonable assistance in the event we recall any product(s). You shall notify us immediately if you know or suspect there is a possibility of products becoming or needing to become the subject of a recall.
Crocs ne pourra être tenu responsable des dommages éventuels résultant d'un retard ou d'un défaut de livraison découlant d'un cas de force majeure, d'un acte de votre part, d'un embargo ou de toute autre action, réglementation ou requête gouvernementale, d'un incendie, d'un accident, d'une coupure de courant, d'une grève, d'un ralentissement d'activité ou de toute autre difficulté en matière de main-d'œuvre, d'une guerre, d'une émeute, d'un acte terroriste, d'un retard de transport, d'un manquement des transporteurs publics, de l'impossibilité d'obtenir la main-d'œuvre, les matériaux ou les unités de fabrication nécessaires ou, sans limiter ce qui précède, de tout autre retard sur lequel Crocs n'a aucun contrôle. Pour tout retard de ce type, la date de livraison approximative indiquée doit être reportée d'une période égale au temps perdu en raison du retard. Pour tout autre retard et en cas d'incapacité de Crocs à vous livrer pour quelque raison que ce soit, votre seul et unique recours sera d'annuler votre commande de produits après en avoir avisé Crocs par écrit.
Sauf indication contraire, le logo Crocs et l'ensemble des noms de produit, en-têtes de page, graphiques personnalisés, icônes, marques commerciales, marques de service et logos apparaissant sur ce site Web sont des marques de service, des marques commerciales (déposées ou non) et/ou des habillages commerciaux de Crocs (ci-après les « marques »). Toutes les autres marques commerciales, noms de produit, noms d'entreprise, logos, marques de service et/ou habillages commerciaux mentionnés, affichés, cités ou indiqués sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Vous n'êtes pas autorisé à représenter ou à utiliser les marques de quelque façon que ce soit sans notre autorisation écrite préalable. Vous n'êtes pas autorisé à représenter ou à utiliser les marques commerciales, noms de produit, noms d'entreprise, logos, marques de service et/ou habillages commerciaux de tiers sans leur autorisation écrite préalable.
Vous ne devez en aucun cas falsifier, altérer, porter atteinte à ou modifier de quelque façon que ce soit l'une quelconque des marques apposées sur les produits. Nous conservons tous les droits de propriété intellectuelle sur les produits et vous vous engagez à ne rien entreprendre qui pourrait être dommageable pour, porter atteinte à ou nuire de quelque façon que ce soit aux droits de propriété intellectuelle de Crocs et/ou à la valeur de ces droits. Excepté tel qu'autorisé dans les présentes, toute utilisation ou tout usage abusif des marques ou autres marques commerciales, noms de produit, noms d'entreprise, logos, marques de service et/ou habillages commerciaux ou de tout autre matériel contenu dans les présentes est formellement interdit.
Les présentes Conditions générales et les transactions régies par ces dernières doivent être exclusivement régies et interprétées conformément au droit néerlandais. L'application de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises est explicitement exclue.
Tout litige en rapport avec ou découlant des présentes Conditions générales et/ou de toute transaction régie par les présentes Conditions générales sera exclusivement soumis au tribunal compétent d'Amsterdam, Pays-Bas.
Si vous avez la moindre question concernant les présentes Conditions générales, veuillez contacter le service client.
Vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante :
Crocs Europe B.V.
PO BOX 3013
2130 KA Hoofddorp
The Netherlands
La propriété de tout produit commandé par l'intermédiaire du présent site Web vous sera transférée dès réception par nos services de la totalité du paiement.
Date d’effet de cette version : 17 Mars 2021
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En conformité avec les lois applicables et la protection de nos intérêts entrepreneuriaux et droits légaux, comme la sécurité, le crédit et la prévention contre la fraude, et pour une utilisation relative à des fins légales, de conformité, de régulation et d’investigation.
Conformément à vos préférences et là où cela est nécessaire avec votre accord, nous pouvons vous envoyer des communications commerciales directes comme les promotions, les offres et les newsletters liées à nos produits et services. Dans chacune de ces communications, vous aurez la possibilité de vous désinscrire en suivant les instructions incluses dans ces communications.
Plus d’informations concernant la façon dont nous utilisons les données personnelles collectées lors d’un concours ou d’une promotion. Lorsque vous participez à un concours ou autre promotion, nous pouvons vous demander certaines données personnelles qui seront utilisées lors de l’évènement : organisation du concours, envoi d’e-mails promotionnels, notifications aux gagnants et affichage de la liste des vainqueurs (suivant les lois en vigueur). Dans les cas où le concours ou l’offre promotionnelle est co-organisé ou sponsorisé par un tiers, nous pourrons partager vos informations avec ce tiers. Le choix de participer à ces concours et de fournir les données personnelles requises vous appartient. Fournir ces informations ou participer à ces concours ne constitue pas une obligation pour naviguer sur notre site Web et l’utiliser.
En général. Nous respectons votre droit d’effectuer des choix sur la façon dont nous collectons, utilisons et diffusons les informations que vous fournissez sur ou via ce site. Nous nous efforçons de vous offrir des choix aux moments et endroits opportuns. Cette Notice décrit certaines de vos options, comme le choix de désactiver l’implantation de « cookies ».
Mécanismes Do Not Track. Votre navigateur peut envoyer un « signal Do-Not-Track (DNT) » à ce site. En raison du caractère changeant de la technologie et de l’indécision au sein des industries technologiques et marketings concernant la signification des signaux DNT, nous ne pouvons garantir actuellement que nous respecterons les signaux DNT.
Préférences exprimées précédemment. Vous pouvez modifier des préférences précédemment exprimées concernant notre utilisation des informations que vous fournissez sur ou via notre site. Par exemple, si vous avez fourni des informations de contact et recevez des e-mails périodiques de notre part, vous pouvez décider de ne plus recevoir ces e-mails en cliquant sur le lien « se désinscrire » présent en bas de page de l’e-mail. Vous pouvez modifier d’autres préférences via le compte que vous avez créé sur ce site. Sinon, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies ci-dessus.
Nous prenons les mesures administratives, physiques et technologiques appropriées, pour protéger la confidentialité et la sécurité des informations que vous soumettez, sur ou via le site Web, conformément aux lois et réglementations en vigueur. Par exemple, en collectant les informations concernant une carte de crédit lors d’un achat en ligne, nous offrons un service de transaction sécurisée qui crypte vos informations lors de leur acheminement pour empêcher des tiers de les intercepter et de les utiliser.
Malheureusement, aucun site Web, serveur ou base de données n’est entièrement sécurisé ou à l’épreuve d’un piratage. En conséquence, nous ne pouvons pas garantir que vos données personnelles ne seront pas diffusées, détournées ou perdues, accidentellement ou par l’intervention non-autorisée de tiers. De plus, nous ne pouvons pas contrôler la dissémination ou l’utilisation de données personnelles présentes dans le contenu généré par l’utilisateur que vous postez sur ou via notre site Web. Vous ne pouvez donc pas escompter de confidentialité concernant ces informations.
Crocs peut partager les données personnelles décrites dans cette Politique de confidentialité des façons suivantes :
Prestataires de service tiers. Crocs partage les informations collectées sur ou via son site Web avec des prestataires de service tiers agissant pour ou en son nom. Par exemple, nous pouvons utiliser des entreprises extérieures pour concevoir ou gérer notre site Web, comme Adobe Target; pour héberger notre site Web en tout ou en partie, comme Akamai; pour effectuer des enquêtes comme Iperceptions; pour nous aider dans nos opérations promotionnelles comme Adobe Analytics. Ces tiers peuvent avoir besoin d’informations vous concernant pour effectuer leur mission. Nous utilisons Olapic Inc et ses affiliés Olapic Ltd. (UK) et Olapic Argentina S.A ainsi que Monotype Imaging Inc. (formant ensemble « Olapic ») traitent les données personnelles de nos utilisateurs de réseaux sociaux et de notre site Web afin de collecter les images issues de nos différents réseaux sociaux :
Nous avons établi des contrats avec ces prestataires de service tiers pour garantir la protection de vos données personnelles.
Autres utilisateurs de ce site Web. À certains endroits, notre site Web vous permet de soumettre du "Contenu généré par l’utilisateur" en utilisant les outils que nous mettons à disposition. Le contenu généré par l’utilisateur diffère, entre autres, des autres informations que vous nous fournissez car, une fois soumis, le contenu généré par l’utilisateur est rendu visible à tous sur notre site Web. Par exemple, le contenu généré par l’utilisateur peut comporter des informations fournies dans le cadre d’une promotion, pouvant inclure des images ou des vidéos que vous soumettez, ou des commentaires que vous laissez pour répondre à un message posté sur un blog ou un réseau social. Toute donnée personnelle présente dans le contenu généré par l’utilisateur que vous soumettez peut être lue, collectée, partagée ou utilisée par d’autres et peut potentiellement être utilisée pour vous envoyer des messages non-sollicités. En outre, nous pouvons utiliser le contenu généré par l’utilisateur que vous soumettez sur ou via notre site Web, pour des campagnes publicitaires ou autres promotions. Ainsi, vous ne pouvez escompter de confidentialité concernant le contenu généré par l’utilisateur que vous soumettez sur ou via notre site Web. Vous ne devez pas soumettre de contenu généré par l’utilisateur si vous ne souhaitez pas le rendre visible au grand public, et vous devez vous assurer particulièrement, que ce que vous soumettez soit en accord avec nos Conditions d’utilisation. En particulier, vos contributions ne doivent pas violer la vie privée ou les droits d’autres personnes.
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Transferts commerciaux. Nous pouvons transférer les informations que vous soumettez sur ou via notre site Web à toute organisation qui, entièrement ou partiellement, nous rachète, ou fusionne avec nous, avant et en cours de transaction.Ces informations seront protégées conformément aux lois en vigueur.
Conformité avec la loi et protection de nos droits et des droits d’autrui. Crocs peut être amenée à coopérer dans le cadre de diverses enquêtes judiciaires. Crocs se réserve le droit de partager ou de transférer vos informations pour se conformer à la loi, et de communiquer toute activité ou information vous concernant aux autorités juridiques ou officiels gouvernementaux, si nous, à notre entière discrétion, le jugeons nécessaire ou approprié, dans le cadre : d’une enquête pour fraude, du bon fonctionnement de la justice, des violations de propriété intellectuelle ou de toute autre activité illégale ou pouvant nous ou vous exposer à des poursuites judiciaires.
Comme mentionné dans la Notice de confidentialité. Nous nous réservons le droit de diffuser vos informations ainsi que mentionné dans toute notice de confidentialité affichée sur une page de notre site Web où vous fournissez ces informations.
Cette Politique de confidentialité ne s’applique que sur notre site Web. Vous pouvez visiter d’autres sites Web, en suivant des liens sur notre site Web, qui peuvent collecter, utiliser et partager vos données personnelles en accord avec leurs propres politiques de confidentialité. Les pratiques concernant vos informations sur ces sites Web comportant des liens depuis ou vers notre site Web n’entrent pas dans le cadre de notre Politique de confidentialité et nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité.Nous vous encourageons à la plus grande prudence avant de transmettre vos données personnelles à autrui. Si vous vous inscrivez à Crocs sur un autre site Web ou si vous utilisez un site Web fournissant un service pour Crocs, ce site Web peut fournir des données personnelles vous concernant ou concernant vos transactions à Crocs.
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Si vous nous avez accordé votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous pouvez vous rétracter, par exemple en utilisant les fonctionnalités de désinscription incluses dans nos communications.
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Vous pouvez accéder à la version actuelle de cette Politique de confidentialité à tout instant en cliquant sur le lien intitulé « Politique de confidentialité » en bas de chaque page de notre site Web.
Une partie de vos données peut être partagée ou traitée par notre maison mère, Crocs Inc. et ses fournisseurs de services aux États-Unis. Nous fournissons une protection adéquate à ces transferts en appliquant les clauses contractuelles standards approuvées par la Commission Européenne (en savoir plus ici) et les certifications Privacy Shield appropriées (en savoir plus ici).
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Si vous avez d’autres questions concernant la Politique de confidentialité de Crocs ou des commentaires sur la façon dont nous pourrions améliorer votre expérience d’achat, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à[email protected].
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