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Conditions d'Utilisation
Table des matières:
- Dispositions générales
- Clauses applicables
- Accord intégral
- Mineurs
- Informations générales relatives aux commandes
- Prix
- Droit de Crocs de refuser une commande et d'annuler un achat
- Livraisons et retours
- Garantie
- Absence de garantie
- Limitation de responsabilité
- Rappel
- Force Majeure
- Droits de propriété intellectuelle
- Droit et juridiction applicables
- Termes et conditions des promotions
- Propriété des produits
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Dispositions générales
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Merci de votre visite sur www.crocs.fr (ci-après le « site Web »). Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions générales ») sont applicables à tous les achats de produits sur ce site Web. siège social à Planeetbaan 4, 2132 HZ Hoofddorp, Pays-Bas, enregistrée auprès de la Chambre de Commerce d'Amsterdam (Pays-Bas) sous le numéro 27276812, et dont le numéro de TVA est 814 339 323 B01. Crocs Europe B.V. est une filiale de Crocs Inc., sise à 13601 Via Varra Broomfield, Colorado 80020, États-Unis d'Amérique (ci-après dénommées collectivement « Crocs »).
Conformément à la législation relative à la responsabilité élargie du producteur et à l’Article L.541-10-13 du Code de l’environnement, Crocs dispose, pour les produits qu’elle distribue, d’un identifiant unique pour chacune des filières suivantes :
IDU textile, linges, chaussures (Refashion) : FR270408_11JEKB
IDU emballages (Citéo) : FR270408_01VDIHLes termes « Crocs », « nous », « notre » et « nos » utilisés dans les présentes Conditions générales font référence à Crocs et à ses filiales, à ses divisions, à ses succursales, ainsi qu’aux sociétés affiliées ou aux entreprises dont Crocs est copropriétaire ou dont Crocs partage le contrôle.
Les termes « vous » et « votre » utilisés dans les présentes Conditions générales désignent toute personne achetant des produits sur/par le biais de ce site Web.
Le présent site Web ainsi que son contenu sont exclusivement destinés à un usage privé et non commercial de votre part. Toute utilisation de ce site Web ou de son contenu qui ne serait pas personnelle et non commerciale est interdite.
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Clauses applicables
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L'achat de produits sur ce site Web est soumis à toutes les lois et réglementations en vigueur ainsi qu'aux présentes Conditions générales. Vous acceptez sans restriction ni réserve les présentes Conditions générales qui constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Crocs dès que :
- (a) vous commandez des biens par le biais de ce site Web ;
- (b) vous payez les biens commandés ;
- (c) vous recevez tout ou partie des biens commandés ou
- (d) vous acceptez les présentes Conditions générales de quelque manière que ce soit.
Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions générales, veuillez quitter ce site Web.
Les Conditions générales les plus récentes seront postées sur ce site Web et nous vous conseillons de les consulter systématiquement avant d'utiliser ce site Web afin de vous assurer que vous êtes au fait des Conditions générales qui régissent votre accès à ce site Web. Si vous ne pouvez pas accéder aux Conditions générales via Internet, nous pouvons vous transmettre une copie des Conditions générales les plus récentes par e-mail sur simple demande. Veuillez nous envoyer un e-mail à l'une des adresses suivantes :
- [email protected] (en anglais)
- [email protected] (en allemand)
- [email protected] (en anglais)
- [email protected] (en français)
- [email protected] (en néerlandais)
- [email protected] (en anglais)
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Accord intégral
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Les présentes Conditions générales (ainsi que notre Politique de Confidentialité et nos Conditions d'Utilisation, qui sont expressément référencées dans les présentes et peuvent être consultées sur ce site Web) constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous pour l'utilisation de ce site Web et aucune affirmation, aucune déclaration ou incitation orale ou écrite non contenue dans les présentes ne pourra lier aucune des parties à cet accord. Sauf accord exprès écrit d’un membre de la direction de Crocs, nous ne serons pas liés par des conditions générales supplémentaires ou distinctes. Aucun autre représentant n'est habilité à renoncer à l’application des présentes conditions ou à les altérer, à les modifier ou à y ajouter des clauses. Avant d'utiliser ce site Web, veuillez lire attentivement l'ensemble de ces documents.
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Mineurs
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Ce site Web est un site commercial et d’affaires. En tant que tel, il ne peut être utilisé par des enfants ou des mineurs de moins de 18 ans sans l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur. De plus, vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour effectuer un achat sur ce site Web.
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Informations générales relatives aux commandes
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Vous pouvez passer commande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Nous ne pouvons traiter une commande que si l'adresse de livraison indiquée correspond à une adresse personnelle ou une adresse de bureau dans l'un des pays que nous desservons. Vous trouverez ici la liste des pays que nous desservons.
Pour passer une commande, vous devez cliquer sur le bouton « Poursuivre » sur la page de votre panier, puis sur « Paiement » après avoir renseigné votre adresse de livraison. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Valider » de la page de paiement, votre commande nous est transmise et réapparaît à l'écran. Dès que nous recevons votre commande, un accusé de réception vous est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail que vous avez spécifiée lors du processus de commande. Cet e-mail contient votre numéro de commande et les détails de vos achats. Le contrat d'achat est alors conclu. Nous nous réservons le droit de refuser votre commande ou d'annuler le contrat d'achat.
Lorsque vous nous transmettez votre commande, nous nous réservons le droit d'effectuer certaines vérifications avant de la traiter, notamment la vérification de votre adresse et de votre solvabilité. En soumettant votre commande, vous acceptez ces vérifications.
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Prix
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Les prix des produits présentés sur ce site Web incluent la TVA. Lorsque vous ajoutez un produit à votre panier, la TVA en vigueur dans le pays de destination des produits est ajoutée au montant de l'achat.
Des frais d'expédition sont facturés par commande. Le montant exact de ces frais dépend du pays de destination de la commande. Vous trouverez ici plus de détails sur les tarifs en vigueur par pays. La TVA, les frais d'expédition et autres taxes, commissions ou frais de quelque nature que ce soit imposés par une quelconque administration gouvernementale s’ajouteront au montant total de vos achats.
Les prix indiqués sur le site Web sont sujets à modification. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment et sans préavis. Les prix affichés sur le site Web à un moment donné ne sont valables qu’à ce moment.
Bien que le site Web ait été élaboré avec soin, il est possible que les informations tarifaires fournies contiennent des erreurs. Nous ne sommes en aucun cas liés par notre offre et nous nous réservons le droit d'annuler vos achats en cas d'erreurs d'intitulé, de prix ou autres dans les informations contenues sur le site Web.
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Droit de Crocs de refuser une commande et d'annuler un achat
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Nous nous réservons le droit de refuser une commande ou d'annuler un contrat d'achat, quelle qu'en soit la raison. Cela peut notamment être le cas lorsque :
- (a) le(s) produit(s) n'est (ne sont) pas disponible(s) et/ou en stock ;
- (b) nous avons des raisons de penser que vous passez commande à des fins de revente (que vous êtes un revendeur et non un consommateur ordinaire) ;
- (c) les informations de facturation que vous avez fournies sont erronées ou ne peuvent être vérifiées ;
- (d) votre paiement n'a pas été confirmé/autorisé par notre service de confirmation de paiement automatique ;
- (e) le prix affiché pour le(s) produit(s) était erroné ou
- (f) nous ne pouvons pas vous livrer à l'adresse indiquée.
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Livraisons et retours
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Si, après avoir accepté la livraison, vous n’êtes pas satisfait des articles commandés (si la couleur ou la taille ne vous convenaient pas, par exemple), vous avez la possibilité de nous les retourner dans les 30 jours calendaires suivant leur réception. Ces articles doivent nous être renvoyés intacts. Si les articles ne sont pas retournés en raison de leur état défectueux (ou d'un problème de qualité), nous vous demanderons de régler les coûts de livraison et de retour du produit à Crocs. Tous les retours doivent être adressés à notre entrepôt basé au Pays-Bas.
Pour faciliter le retour des produits, nous vous prions d'utiliser (a) l'Autorisation de Retour de Marchandises (« RMA »). La RMA est accompagné d'une étiquette RMA et d’un numéro RMA. La RMA nous aide à traiter correctement votre retour (grâce au numéro RMA). Pour obtenir votre RMA :
- (a) Si vous possédez un compte client, identifiez-vous. Vous verrez à côté des détails de votre commande la possibilité de demander un numéro de RMA dans les 30 jours suivant la livraison ;
- (b) Si vous n’avez pas de compte client, rendez-vous sur la page « Politique de retour » dont le lien figure au bas du site Web sur lequel vous avez passé commande. Sous « Demande de retour », indiquez votre numéro de commande et le nom utilisé pour la facturation, conformément aux informations indiquées sur votre confirmation de commande. Vous verrez alors s’afficher les détails de votre commande et pourrez sélectionner les produits que vous souhaitez retourner ;
- (c) Vous recevrez ensuite par e-mail une étiquette RMA. Veuillez nous renvoyer l'article en question à l'aide de cette étiquette (de retour) RMA ;
- (d) Dès réception des articles, nous procéderons au remboursement intégral du prix des articles retournés ainsi que des frais de port initiaux. Le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant l'annulation de l'achat.
Produits défectueux
Les produits doivent être vérifiés à la livraison. S'il s'avère que les produits, au moment de leur livraison, sont endommagés ou présentent un quelconque autre vice de matériau ou de fabrication, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail afin de nous en spécifier les détails. Dans pareille circonstance, nous vous rembourserons bien entendu le prix d’achat, les frais de port initiaux, ainsi que les frais de port éventuels que vous aurez à avancer pour retourner votre achat à Crocs. Si vous préférez, nous pourrons remplacer le produit. En cas de problème ou question, n'hésitez pas à contacter le service client.
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Garantie
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La garantie des Produits Crocs couvre les vices de matériaux et de fabrication pendant une période de 90 jours à compter de la date de livraison des produits. Si certains produits vous semblent présenter des vices de matériaux et de fabrication, veuillez les photographier et en avertir immédiatement le service client. Si, sur la base de ces photos, les produits devaient être jugés défectueux en raison d'un vice de matériau ou de fabrication, ils seront réparés, remplacés ou leurs prix d'achat et frais de port initiaux seront remboursés. La garantie énoncée dans le présent article n'affecte en rien vos droits émanant des lois applicables en matière de vente de biens de consommation.
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Absence de garantie
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Exception faite des dispositions de la section 9, tous les produits sont livrés « en l'état ». Crocs ne fait aucune déclaration ni n'offre aucune garantie d'aucune sorte, qu'elle soit expresse, implicite ou légale, y compris mais sans s'y limiter, toute garantie implicite de qualité marchande, d'absence de violation d’un règle ou d’un droit quelconque ou d'adéquation aux fins d'un usage particulier. Personne (ni un agent, ni un revendeur, ni un représentant de Crocs) n'est autorisé à prendre un engagement ou à offrir une garantie quelconque sur les produits, si ce n'est à vous renvoyer à la présente garantie, et vous reconnaissez et acceptez ne pouvoir bénéficier d’aucune autre garantie ou d’aucun autre engagement.
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Limitation de responsabilité
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Crocs ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects, incidents ou conséquents de quelque type que ce soit résultant d'une violation d'une garantie quelconque ou autre. Notre responsabilité globale à votre égard, découlant de votre commande ou liée à celle-ci de quelque façon que ce soit, et la transaction à conclure en conséquence ou en vertu des présentes Conditions générales, ne pourra en aucun cas excéder le montant total déboursé par vous pour les produits achetés. Pour éviter toute ambiguïté, aucune des clauses contenues dans les présentes ne limitera la responsabilité de Crocs en cas de décès ou de blessures découlant de sa négligence ou d'une déclaration frauduleuse.
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Rappel
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You will cooperate fully with us and will provide all reasonable assistance in the event we recall any product(s). You shall notify us immediately if you know or suspect there is a possibility of products becoming or needing to become the subject of a recall.
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Force majeure
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Crocs ne pourra être tenu responsable des dommages éventuels résultant d'un retard ou d'un défaut de livraison découlant d'un cas de force majeure, d'un acte de votre part, d'un embargo ou de toute autre action, réglementation ou requête gouvernementale, d'un incendie, d'un accident, d'une coupure de courant, d'une grève, d'un ralentissement d'activité ou de toute autre difficulté en matière de main-d'œuvre, d'une guerre, d'une émeute, d'un acte terroriste, d'un retard de transport, d'un manquement des transporteurs publics, de l'impossibilité d'obtenir la main-d'œuvre, les matériaux ou les unités de fabrication nécessaires ou, sans limiter ce qui précède, de tout autre retard sur lequel Crocs n'a aucun contrôle. Pour tout retard de ce type, la date de livraison approximative indiquée doit être reportée d'une période égale au temps perdu en raison du retard. Pour tout autre retard et en cas d'incapacité de Crocs à vous livrer pour quelque raison que ce soit, votre seul et unique recours sera d'annuler votre commande de produits après en avoir avisé Crocs par écrit.
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Droits de propriété intellectuelle
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Sauf indication contraire, le logo Crocs et l'ensemble des noms de produit, en-têtes de page, graphiques personnalisés, icônes, marques commerciales, marques de service et logos apparaissant sur ce site Web sont des marques de service, des marques commerciales (déposées ou non) et/ou des habillages commerciaux de Crocs (ci-après les « marques »). Toutes les autres marques commerciales, noms de produit, noms d'entreprise, logos, marques de service et/ou habillages commerciaux mentionnés, affichés, cités ou indiqués sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Vous n'êtes pas autorisé à représenter ou à utiliser les marques de quelque façon que ce soit sans notre autorisation écrite préalable. Vous n'êtes pas autorisé à représenter ou à utiliser les marques commerciales, noms de produit, noms d'entreprise, logos, marques de service et/ou habillages commerciaux de tiers sans leur autorisation écrite préalable.
Vous ne devez en aucun cas falsifier, altérer, porter atteinte à ou modifier de quelque façon que ce soit l'une quelconque des marques apposées sur les produits. Nous conservons tous les droits de propriété intellectuelle sur les produits et vous vous engagez à ne rien entreprendre qui pourrait être dommageable pour, porter atteinte à ou nuire de quelque façon que ce soit aux droits de propriété intellectuelle de Crocs et/ou à la valeur de ces droits. Excepté tel qu'autorisé dans les présentes, toute utilisation ou tout usage abusif des marques ou autres marques commerciales, noms de produit, noms d'entreprise, logos, marques de service et/ou habillages commerciaux ou de tout autre matériel contenu dans les présentes est formellement interdit.
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Droit et juridiction applicables
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Les présentes Conditions générales et les transactions régies par ces dernières doivent être exclusivement régies et interprétées conformément au droit néerlandais. L'application de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises est explicitement exclue.
Tout litige en rapport avec ou découlant des présentes Conditions générales et/ou de toute transaction régie par les présentes Conditions générales sera exclusivement soumis au tribunal compétent d'Amsterdam, Pays-Bas.
Si vous avez la moindre question concernant les présentes Conditions générales, veuillez contacter le service client.
Vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante :
Crocs Europe B.V.
PO BOX 3013
2130 KA Hoofddorp
The Netherlands
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Termes et conditions des promotions
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- (a) Toute commande passée avant ou après la période de promotion ne pourra bénéficier de la promotion ;
- (b) aucune promotion ne peut être cumulée à une autre promotion ;
- (c) Crocs se réserve le droit d'annuler une promotion à tout moment ;
- (d) Crocs se réserve le droit de prolonger la période d'une promotion ;
- (e) pour toute question, veuillez contacter notre service client.
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Propriété des produits
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La propriété de tout produit commandé par l'intermédiaire du présent site Web vous sera transférée dès réception par nos services de la totalité du paiement.
Politique de confidentialité Crocs.fr
Date d’effet de cette version : 17 Mars 2021
Merci de visiter crocs.com, dont la boutique en ligne Crocs. Ce site Web est géré par Crocs Europe B.V, (ci-après : "Crocs" ou "nous" ). Cette Politique de confidentialité décrit notre façon de gérer vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site Web.
Nous comprenons vos préoccupations concernant la confidentialité et voulons vous assurer que Crocs prend les questions de vie privée au sérieux. C’est pour cela que nous menons cette Politique de confidentialité expliquant nos pratiques en ligne concernant vos informations et les choix dont vous disposez concernant la collecte et l’utilisation de vos informations, dont vos données personnelles, relatives à notre site Web, Crocs.fr.
Si vous avez des questions au sujet de cette Politique de confidentialité, vous pouvez les adresser à [email protected].
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Quels types d’informations sont collectées par Crocs ?
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Informations que vous fournissez manuellement. Nous collectons les informations, dont les données personnelles, que vous fournissez manuellement (en utilisant votre clavier, votre écran tactile et/ou votre souris) lorsque vous utilisez notre site Web. À plusieurs endroits sur notre site Web, nous pouvons demander certaines données personnelles, comme votre nom, votre numéro de téléphone, votre e-mail, votre adresse de facturation ou de livraison. Vous pouvez choisir de fournir des données personnelles pour accéder à notre site Web, ou utiliser certaines fonctionnalités ou services, comme lors d’un achat, en vous inscrivant au site Web, en participant à un concours ou un tirage au sort, en remplissant un questionnaire ou en fournissant un avis. Quand cela est possible, nous indiquons les champs qui doivent être renseignés, et ceux qui sont facultatifs. Vous pouvez toujours choisir de ne pas fournir d’informations.Si vous choisissez de ne pas fournir d’informations, cependant, vous pourriez ne pas pouvoir accéder au site Web ou utiliser un service en particulier ou une fonctionnalité.
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Il n’est pas utilisé pour participer à la présentation de communications marketing et publicitaires ciblées. Session .crocs.fr _ga Analyse Google Analytics nous fournit des informations statistiques anonymes. Ils traitent les informations générées par d’autres cookies utilisés sur nos sites pour déterminer le nombre de vues de nos pages, combien d’utilisateurs parcourent nos sites, quels navigateurs ils utilisent (ainsi, nous pouvons utiliser nos ressources afin d’optimiser la compatibilité pour la majorité de nos utilisateurs) et, dans certains cas, dans quels pays, villes ou régions ils sont situés. 2 ans .crocs.fr _gid Analyse Google Analytics nous fournit des informations statistiques anonymes. 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Session .crocs.fr RES_TRACKINGID Fonctionnalité Ce cookie est utilisé pour ajuster les fonctionnalités en fonction des actions passées de l’utilisateur sur notre site Web. 1 an 11 mois .crocs.fr ResonanceSegment Fonctionnalité Ce cookie est utilisé pour ajuster les fonctionnalités en fonction des actions passées de l’utilisateur sur notre site Web. 1 mois .crocs.fr s_cc Analyse Adobe Analytics nous fournit des informations statistiques anonymes. Ils traitent les adresses IP et les informations générées par d’autres cookies utilisés sur nos sites pour déterminer le nombre de vues de nos pages, combien d’utilisateurs parcourent nos sites, quels navigateurs ils utilisent (ainsi, nous pouvons utiliser nos ressources afin d’optimiser la compatibilité pour la majorité de nos utilisateurs) et, dans certains cas, dans quels pays, villes ou régions ils sont situés. Session .crocs.fr s_lastvisit Analyse Adobe Analytics nous fournit des informations statistiques anonymes. 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Complément d’informations sur la publicité « Propriétaire »
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Cookies fournis par des tiers
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Notre utilisation de vos informations
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En conformité avec les lois applicables et la protection de nos intérêts entrepreneuriaux et droits légaux, comme la sécurité, le crédit et la prévention contre la fraude, et pour une utilisation relative à des fins légales, de conformité, de régulation et d’investigation.
Conformément à vos préférences et là où cela est nécessaire avec votre accord, nous pouvons vous envoyer des communications commerciales directes comme les promotions, les offres et les newsletters liées à nos produits et services. Dans chacune de ces communications, vous aurez la possibilité de vous désinscrire en suivant les instructions incluses dans ces communications.
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Vos choix
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Moyens mis en œuvre pour protéger vos infomations
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Cette Politique de confidentialité ne s’applique que sur notre site Web. Vous pouvez visiter d’autres sites Web, en suivant des liens sur notre site Web, qui peuvent collecter, utiliser et partager vos données personnelles en accord avec leurs propres politiques de confidentialité. Les pratiques concernant vos informations sur ces sites Web comportant des liens depuis ou vers notre site Web n’entrent pas dans le cadre de notre Politique de confidentialité et nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité.Nous vous encourageons à la plus grande prudence avant de transmettre vos données personnelles à autrui. Si vous vous inscrivez à Crocs sur un autre site Web ou si vous utilisez un site Web fournissant un service pour Crocs, ce site Web peut fournir des données personnelles vous concernant ou concernant vos transactions à Crocs.
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Combien de temps conservons-nous vos données ?
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Changements de Politique de confidentialité
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